Política de envío

  • En Cream despachamos a todo Chile. Trabajamos con empresas de transporte como Blue Express, Chilexpress y Starken, entre otras, para que tu pedido llegue de la forma que mejor te acomode.

    Las opciones de envío disponibles —y su costo— se calculan y se muestran al finalizar tu compra, según tu dirección y el peso de tu pedido. Así sabes exactamente cuánto pagarás antes de confirmar.

    Opciones de envío

    Según tu dirección, podrás ver una o más de estas opciones al momento de pagar:

    • Despacho a domicilio: llega a la dirección que indiques, a todo Chile.
    • Retiro en punto: retira tu pedido en un punto de retiro cercano. Suele ser más económico que el despacho a domicilio.
    • Entrega el mismo día: disponible en comunas urbanas de Santiago cuando esté habilitada para tu dirección, comprando antes del horario de corte que se indica.
    • Envío por pagar: el costo del envío lo pagas directamente al transportista al momento de recibir tu pedido.
    • Retiro en tienda: sin costo, en nuestra dirección de Ñuñoa (ver más abajo).

    No todas las opciones están disponibles para todas las direcciones; verás las que apliquen a tu zona al finalizar la compra.

    Costos de envío

    El valor de cada envío se calcula automáticamente según tu región y comuna de destino y el peso total del pedido, y se muestra antes de finalizar la compra. La excepción es el envío por pagar —que se cancela al recibir— y el retiro en tienda, que es gratuito.

    Tiempos de procesamiento

    Preparamos tu pedido dentro de las 4 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

    Tiempos de entrega estimados

    A modo referencial, una vez despachado:

    • Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles (o el mismo día, si eliges entrega el mismo día).
    • Regiones centro y sur: 2 a 5 días hábiles.
    • Regiones extremas: 3 a 6 días hábiles.

    Son estimaciones; el plazo real depende de la empresa de transporte y el destino.

    Seguimiento

    Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento por correo para que sigas el estado de tu envío en el sitio de la empresa de transporte.

    Para que tu envío llegue sin problemas

    Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección, comuna y un número de teléfono válido. Algunas empresas de transporte lo necesitan para coordinar la entrega.

    Retiro en tienda (Ñuñoa)

    También puedes retirar tu pedido sin costo en:
    Av. Simón Bolívar 5520, Ñuñoa, Región Metropolitana.

    Condiciones:

    • Coordina previamente la fecha y hora de retiro.
    • Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo.
    • El plazo de preparación es de 4 a 24 horas.